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085 過五關斬六將(2)

  田雙雙的運氣很不錯。接連拜訪三家快遞網點,負責人還都在。

  田雙雙進負責人辦公室的時候,他正在看電腦。這個網點的負責人年紀有點兒大了,戴著個老花眼鏡,看一眼電腦屏幕又看一眼鍵盤,打字打得很費勁。

  見到田雙雙進來,老負責人把眼鏡吊在鼻梁上看了看田雙雙問:“你找我?”

  田雙雙說:“是的。您是這個網點的負責人吧?我是負責寸島代收點的,我姓田。”

  “你好你好。”網點負責人站起來和田雙雙握了個手說,“你先坐一下,我把這幾個字寫完。”

  田雙雙坐在會客沙發上看著他笨笨的打字的樣子,很想笑。但拼命忍住了。

  好不容易忙好了,老負責人不好意思地笑笑說:“對不住。我是在給兒子寫郵件。這么大年紀了我還得學在電腦上打字。”

  田雙雙從沙發移步到辦公桌前坐下說:“您可以在手機上寫啊。電腦上打字太慢了。”

  老負責人說:“手機上還不是一樣?我小時候沒學過拼音。拼音也是為了給兒子寫郵件才學的。你看,寫了一百多個字,花了十幾分鐘呢。”說著,老負責人把電腦的液晶屏幕轉過來讓田雙雙看。

  田雙雙果然看到屏幕上稀稀拉拉的幾行字。要是她來打字,半分鐘都不要。

  田雙雙問:“為什么要寫郵件呢?用聊天軟件不是很好嘛。還可以用視頻呢。”

  “兒子用不了聊天軟件,只能用電腦。”

  “這是為什么?您兒子在哪里?”

  “南極!”

  “哪里?”

  “南極!地球的最南邊兒。”

  “那……確實是用不了聊天軟件。關鍵是用聊天軟件也沒信號啊。”

  田雙雙本來打算教點兒老人家自己拿手的,現在不禁有些恢心。不過很快她的心情又好起來:問題的根本不在能不能用聊天軟件的問題,而在打字的問題啊。這事兒可以解決。

  “那這樣,您可以用手機的語音輸入,然后把文字拷貝到電腦上不就得了?電腦上也有語音輸入,就是沒有手機好用。”

  “是嘛。”網點負責人很感興趣地問,“怎么弄呢?”

  田雙雙在齊年、陶進面前一直是個電腦菜鳥,不過在寸島做了幾個月營銷,成天教老頭兒老太太用手機、用電腦,現在已經成了一個電腦達人了。

  田雙雙幫老負責人在電腦上下載了PC版的聊天軟件,又在他的手機上下載了語音輸入法。然后把電腦和手機都登入同一個聊天軟件。接著就開始表演了。

  田雙雙把老負責人的手機拿到嘴邊開始說話:“兒子,你現在還好嗎?南極的天氣還好嗎?你那里下雪了嗎,面對寒冷你怕不怕?看到極光了嗎?我很想念你。我試一下語音輸入法,看好不好用。咦,很好用呢……”

  BLABLA一口氣說了很多話,語音輸入法快速反應,把田雙雙說的話都用文字顯示在了聊天軟件的輸入欄。田雙雙一按確認鍵,老負責人就看到電腦上出現了剛才說的那些話的文字。

  田雙雙指著電腦屏幕說:“您看,這兒,這兒,還有這兒有幾個錯別字。其它的都沒問題。您只需要把這幾個錯別字改了就可以了。”

  老負責人看到了這個精彩的表演,十分激動。他取下老花眼鏡對田雙雙說:“小姑娘,真是太謝謝你了。”

  “不客氣。”田雙雙隨即眉頭一皺,“小姑娘?”

  “是啊。小姑娘。你應該不到二十吧?”

  呃,竟然被他看出來了。姜還是老的辣啊!這塊姜比陶二大爺那塊姜可辣多了。一眼就看出自己的偽裝。

  “這您都看出來啦?我還以為打扮得很成熟呢。嘻嘻嘻。”

  “打扮成熟點兒好談事兒。對吧?你來找我有什么事兒?”

  在這里小半個小時了,兩個人還沒有談正事了。連一貫不忘初心的田雙雙這時候才記起自己的使命。趕緊說明來意。

  “這事兒不好辦哪。”老負責人說。

  啊?我剛才費勁教了你半天,白折騰了?

  “怎么不好辦呢?”

  老負責人說:“我們公司現在在抓服務質量。一旦碰到有客戶投訴就會重罰,還會影響到網點的績效和補貼。所以現在誰都不敢把單子放出去。”

  “您在黃魚嘴一天有多少單呢?”

  “300單左右。”

  “那量應該不大的。交給我們一定沒問題的。對于您的單子,我們優先派送,優先保證服務質量。”

  “那價格呢?”

  “和其它公司一樣。”

  老負責人笑笑:“小姑娘,哦不,田老板。你這樣做就不對了。同樣的價格,為什么要優先保證我的單子呢?”

  這一句話問得田雙雙語塞。是啊,如果因為這家快遞有特殊要求,我們就不公平對待其它快遞公司。如果別的快遞公司有特殊要求,我們會不會也不公平對待你?

  老負責人并沒有讓這個尷尬的氛圍持續下去,對田雙雙說:“田老板,你的想法我覺得很好。要么這樣,你先接別的公司的單子。我的單子先放一放。一呢是公司的考核機制以后還有可能會調整;二呢也想看看你們做得怎么樣。如果服務真的做到位了,我再把單子給你們也不遲。”

  “嗯嗯。好的,謝謝您。我們先做,您等合適的時機再加入進來。”

  回到面包車那里,田雙雙失望的神情難以掩飾。

  齊年問:“看來是沒談成羅。”

  “嗯嗯。這一家快遞公司正在抓服務質量。不放心把單子交給我們。說等我們先做,再看看情況。”

  “嗯。人家考慮得也有道理”齊年說完,并沒有馬上發動車,而是想了想說:“服務質量這個事兒確實是需要用心做。消費者對我們快遞公司的服務質量其實是不太滿意的。”

  “提升服務質量就會讓人力、時間成本上升。在黃魚嘴怕是有些難度。”

  “也未必。”齊年說,“提升服務質量如果使成本上升,這恰恰說明管理能力需要提升。快遞行業的粗放經營模式一直沒有改變。當然啦,就是因為粗放,所以我們這樣的菜鳥才有機會入行啊。哈哈哈。”

  “那要怎么提升呢?”對未知有著無窮渴望的田雙雙認真地問。

  “這可不是三言兩語就解釋得清楚的。而且我只是說理論上是這樣,實際怎么樣還不知道。如果這個事那么簡單,那些快遞老板早就干了。走吧,我們去下一家。”

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