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第二百九十九章 大事件

  安紅“嗯”的兩聲,第一聲是作為一個秘書的慣性,條件反射,反正老板說話了,甭管聽沒聽清,都先應聲;第二聲才是她真實情緒的反應,錯愕和驚喜里頭,帶著疑惑和不解。

  鄭忻峰笑著看她一眼,戲謔說:“聲調不對,看來我沒教好。”

  安紅:“……”鄭忻峰嫌棄她叫得不對,這不是第一次了,問題她也沒經驗啊,怎么知道對不對?

  “回家休息下吧,等明天上班,褚姐會找你。”

  正不知所措呢,鄭忻峰說完又一句,轉身走了。

  “你去干嘛?”她不知怎么的就忘記身份,問了一句。

  “有幾個記者在前面店里。”鄭忻峰頭也不回答完,走到倉庫門口,對里頭工人說:“把我這三天換回來的,還有同一批剩下沒賣的彩電,100臺,全部搬到前面大門口去。再找幾個鐵棍過來。”

  嚯喲,這是要打記者嗎?

  宜家現在看倉庫的幾個,差不多都是當初大招集團里暴力沖動比較嚴重,改造困難,不方便在外頭待人接物的,一聽到鐵棍,頓時很興奮。

  安紅當然不這么想,但也還是緊張地跟了上去。

  宜家來記者了,當地媒體,不止一家。這個時候來,那肯定是沖著劣質彩電的事情來的。

  這種事很難推測背后是誰捅刀子,可能是閑人鬧事,可能是被擠壓的小家電想趁機落井下石,當然,也有可能是背地里隱藏的“對手”不甘心,想試試看,能不能趁機動一下宜家在臨州的統治地位。

  整件事未必是有人故意策劃,但既然你已經掉井里了,樂意多遠處順手扔幾塊石頭的人,肯定少不了。

  這件事面對三方:社會顧客群;供應廠商;宜家內部。都有條件被弄大,造成惡劣影響。

  宜家店門很大,門前右側空間也大,平時有活動,擺個表演臺,抽獎桌,或者充氣的兒童游樂場,都很足夠……

  現在這里擺著100臺彩電。1993年,大品牌彩電價格一臺近萬。

  鄭忻峰讓人把原本在店里采訪顧客和店員的記者們都請到了店外,店里顧客跟著涌了出來,接著,過路的群眾,也跟著湊過來圍觀。本就還在促銷活動期間,加上有記者,湊熱鬧的多了,現場很多聚集了大量人群。

  “鄭總,聽說宜家之前銷售了一批假冒偽劣的彩電,是嗎?”有記者問。

  圍觀所有人的目光一下聚集在鄭忻峰身上,這問題太尖銳了,而且不好答,說不是對方肯定還要追問,說是……這怎么能承認啊。

  “是的。”鄭忻峰站在100臺彩電中間,面向記者和群眾,淡定說道。

  “嘩……”一片嘩然,宜家竟然就這么承認自己銷售假冒偽劣產品了。

  “這批彩電總共100臺,經檢測質量不過關,顯像管有問題。“一片議論聲中,鄭忻峰接著說話,像在敘述一件平常的事情,“之前的20天,我們一共賣出去過67臺……”

  他回身一指:“現在,它們全部都已經回來了,都在這里。”

  大概是一百臺彩電擺開的四面墻足夠震撼,場面頓時被他掌握,穩住。

  “宜家犯了錯,有愧臨州人民一直以來的信任和關愛,對不起。”鄭忻峰鞠了一躬。

  “宜家犯了錯,知錯能改,希望大家可以再給宜家一次機會。”鄭忻峰再鞠一躬,然后一邊起身,一邊緩緩接著道:“67臺已經銷售的問題彩電,三天內,已經全部用同品牌產品予以更換,并延長保修……并且,每一臺,都是我這個總經理本人,用肩膀扛到顧客家門口。”

  這就是態度,沒人說話了,包括記者。

  “信譽是商家的生命,宜家這一年多,是在大家的幫助和監督下成長起來的,不管產品質量還是售后服務,我想這一年多來大家心里都有本帳。這次,我們有疏忽,但是永遠會堅持,質量第一,服務第一,會珍惜這份信任,決不讓顧客吃虧。”

  第三次鞠躬,鄭忻峰一邊卷著襯衫袖子,一邊緩緩起身。

  然后,在一片注目禮中,鄭忻峰從旁邊的人手里拿了一根鐵棍,“宜家,絕不會故意讓任何一件問題產品出現在顧客手里……哪怕,損失再大,大不了從頭再來。”

  最后一個字落下的同時,鄭忻峰雙手揮舞鐵棍,“砰”,將一臺彩電打碎。

  “砰。”第二臺。

  “砰。”第三臺。

  這東西一臺上萬啊,九三年的群眾和記者,都看傻了,除了褚漣漪站在二樓窗口微笑看著,宜家的店員,也都一樣,看傻了。

  掌聲響起來了,宜家的危機公關做得令人震撼和信服,如果說幾分鐘前,人們還在因為這次的事情,懷疑宜家電器的質量是否過關,店里的顧客,還因為記者的采訪和解釋猶豫、擔心,那么這一刻,信任,完全重建,而且更進一步。

  因為,這得是多大的決心啊。

  第四臺。

  第五臺。

  “媽的,累了。”鄭忻峰不動聲色,站定下來,回頭跟倉庫過來那批人說:“全部砸光。”

  接下來的場面,因為擊破音效和產品價格的關系,遠比五年前臨州武林廣場,一次燒毀數千雙溫市皮鞋的那一幕,更讓人震撼。

  而且,如果說那一次代表的是消費者的憤怒,那么這一次,它代表的是商家自己的決心和承諾。

  用一個時代流行的小學作文表達方式:這一刻,宜家店門前“滿目瘡痍”,但是宜家的招牌,似乎變得更亮了。

  與此同時,圍觀群眾,包括周圍聽說“大場面”趕來的人,已經越來越多。

  “那么鄭總,請問宜家這次到底是為什么會出現這么大的紕漏呢?”這樣的時候,有記者又問了一句。

  這家伙估計是收了紅包,聽了交代來的。鄭忻峰一下就有了判斷。

  因為這一問,很誅心。此時的高端電器供應鏈上,銷售商在和廠商的關系中,還處于弱勢地位,簡單表達,就是大廠商并不求著你賣。

  反過來,越大的廠商,越是刻意鉗制銷售商,同樣的情況,蘇擰之類的銷售商也有遭遇。

  “所以,是不是這個品牌的產品本身有問題,沒把好關?”記者又加了一句。

  “不是。”鄭忻峰果斷搖頭。

  一來,這次的事情本就是意外,真要說怪廠商頭上去,道理本身就不完全成立;二來,宜家不能在這種情況下把問題往合作廠商身上推,否則報紙一報道,廠商品牌受損,就得跟你死磕……

  一家如此,那么其他合作商家,也都不能不重新考慮和宜家的合作關系,免得哪天出事。

  這是危機處理第二個層面的考慮,這一次趁著損失還能接受,把人品和口碑做起來,各大廠商的信任,自然也會跟著加強,而這些大廠商,肯定也沒有說故意給你問題產品的可能。

  那名記者愣了一下,接著道:“那……這是?”

  “說來好笑,因為前段時間宜家搞活動,擴大倉儲,人手不足……被造假的騙上門了。”鄭忻峰編了個很淺的謊言,配合苦笑的表情說道。

  “宜家的管理這么混亂嗎?”另有記者問了,大概是真的有此感慨。

  “是有個別領導工作態度不夠嚴謹。”

  “那么這個人……”

  話題到這一步,也就到了第三個層面,涉及到宜家的內部管理和現代化企業形象問題了。

  這個領導,必須付出代價,否則跨省市十一家連鎖,那么些個管理團隊,就要沒規矩了。

  “這個人……就是我。”鄭忻峰指了指自己。

  又是一陣巨大的錯愕,現場,尤其是宜家內部員工,開始議論紛紛。

  “趁這個機會,一起宣布一下我們的一個決定吧,現任宜家電器總經理,鄭忻峰,因工作疏漏,給宜家造成了嚴重的損失和不良影響……”鄭忻峰凄然一笑,說:“補償損失,引咎辭職。”

  “什么意思?”

  “我……本人,已經提出辭呈,離開宜家。”鄭忻峰嗓子有點發干,緩緩道。

  到這一步,無懈可擊了,宜家的危機公關全面成功,代價是鄭忻峰因為內疚,因為要維護制度,主動辭職。、

  他這凄然一笑,笑得很生動,這嗓子發干的最后一句,更是演繹到了極致。給人一種不言自明的感覺:正因為是陪著宜家從老板經理親自上陣裝空調的小店一路走來,走到今天,他才不能讓自己的錯誤,傷害到宜家。

  這一刻,就連二樓窗戶站著的褚漣漪,明明是商量好的,知道內情的,都經不住被影響,情緒有些波動。

  宜家的新老員工們,更是如此。

  安紅躲在側巷,已經快哭死了。8)

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