安紅“嗯”的兩聲，第一聲是作為一個秘書的慣性，條件反射，反正老板說話了，甭管聽沒聽清，都先應聲；第二聲才是她真實情緒的反應，錯愕和驚喜里頭，帶著疑惑和不解。
鄭忻峰笑著看她一眼，戲謔說：“聲調不對，看來我沒教好。”
安紅：“……”鄭忻峰嫌棄她叫得不對，這不是第一次了，問題她也沒經驗啊，怎么知道對不對？
“回家休息下吧，等明天上班，褚姐會找你。”
正不知所措呢，鄭忻峰說完又一句，轉身走了。
“你去干嘛？”她不知怎么的就忘記身份，問了一句。
“有幾個記者在前面店里。”鄭忻峰頭也不回答完，走到倉庫門口，對里頭工人說：“把我這三天換回來的，還有同一批剩下沒賣的彩電，100臺，全部搬到前面大門口去。再找幾個鐵棍過來。”
嚯喲，這是要打記者嗎？
宜家現在看倉庫的幾個，差不多都是當初大招集團里暴力沖動比較嚴重，改造困難，不方便在外頭待人接物的，一聽到鐵棍，頓時很興奮。
安紅當然不這么想，但也還是緊張地跟了上去。
宜家來記者了，當地媒體，不止一家。這個時候來，那肯定是沖著劣質彩電的事情來的。
這種事很難推測背后是誰捅刀子，可能是閑人鬧事，可能是被擠壓的小家電想趁機落井下石，當然，也有可能是背地里隱藏的“對手”不甘心，想試試看，能不能趁機動一下宜家在臨州的統治地位。
整件事未必是有人故意策劃，但既然你已經掉井里了，樂意多遠處順手扔幾塊石頭的人，肯定少不了。
這件事面對三方：社會顧客群；供應廠商；宜家內部。都有條件被弄大，造成惡劣影響。
宜家店門很大，門前右側空間也大，平時有活動，擺個表演臺，抽獎桌，或者充氣的兒童游樂場，都很足夠……
現在這里擺著100臺彩電。1993年，大品牌彩電價格一臺近萬。
鄭忻峰讓人把原本在店里采訪顧客和店員的記者們都請到了店外，店里顧客跟著涌了出來，接著，過路的群眾，也跟著湊過來圍觀。本就還在促銷活動期間，加上有記者，湊熱鬧的多了，現場很多聚集了大量人群。
“鄭總，聽說宜家之前銷售了一批假冒偽劣的彩電，是嗎？”有記者問。
圍觀所有人的目光一下聚集在鄭忻峰身上，這問題太尖銳了，而且不好答，說不是對方肯定還要追問，說是……這怎么能承認啊。
“是的。”鄭忻峰站在100臺彩電中間，面向記者和群眾，淡定說道。
“嘩……”一片嘩然，宜家竟然就這么承認自己銷售假冒偽劣產品了。
“這批彩電總共100臺，經檢測質量不過關，顯像管有問題。“一片議論聲中，鄭忻峰接著說話，像在敘述一件平常的事情，“之前的20天，我們一共賣出去過67臺……”
他回身一指：“現在，它們全部都已經回來了，都在這里。”
大概是一百臺彩電擺開的四面墻足夠震撼，場面頓時被他掌握，穩住。
“宜家犯了錯，有愧臨州人民一直以來的信任和關愛，對不起。”鄭忻峰鞠了一躬。
“宜家犯了錯，知錯能改，希望大家可以再給宜家一次機會。”鄭忻峰再鞠一躬，然后一邊起身，一邊緩緩接著道：“67臺已經銷售的問題彩電，三天內，已經全部用同品牌產品予以更換，并延長保修……并且，每一臺，都是我這個總經理本人，用肩膀扛到顧客家門口。”
這就是態度，沒人說話了，包括記者。
“信譽是商家的生命，宜家這一年多，是在大家的幫助和監督下成長起來的，不管產品質量還是售后服務，我想這一年多來大家心里都有本帳。這次，我們有疏忽，但是永遠會堅持，質量第一，服務第一，會珍惜這份信任，決不讓顧客吃虧。”
第三次鞠躬，鄭忻峰一邊卷著襯衫袖子，一邊緩緩起身。
然后，在一片注目禮中，鄭忻峰從旁邊的人手里拿了一根鐵棍，“宜家，絕不會故意讓任何一件問題產品出現在顧客手里……哪怕，損失再大，大不了從頭再來。”
最后一個字落下的同時，鄭忻峰雙手揮舞鐵棍，“砰”，將一臺彩電打碎。
“砰。”第二臺。
“砰。”第三臺。
這東西一臺上萬啊，九三年的群眾和記者，都看傻了，除了褚漣漪站在二樓窗口微笑看著，宜家的店員，也都一樣，看傻了。
掌聲響起來了，宜家的危機公關做得令人震撼和信服，如果說幾分鐘前，人們還在因為這次的事情，懷疑宜家電器的質量是否過關，店里的顧客，還因為記者的采訪和解釋猶豫、擔心，那么這一刻，信任，完全重建，而且更進一步。
因為，這得是多大的決心啊。
第四臺。
第五臺。
“媽的，累了。”鄭忻峰不動聲色，站定下來，回頭跟倉庫過來那批人說：“全部砸光。”
接下來的場面，因為擊破音效和產品價格的關系，遠比五年前臨州武林廣場，一次燒毀數千雙溫市皮鞋的那一幕，更讓人震撼。
而且，如果說那一次代表的是消費者的憤怒，那么這一次，它代表的是商家自己的決心和承諾。
用一個時代流行的小學作文表達方式：這一刻，宜家店門前“滿目瘡痍”，但是宜家的招牌，似乎變得更亮了。
與此同時，圍觀群眾，包括周圍聽說“大場面”趕來的人，已經越來越多。
“那么鄭總，請問宜家這次到底是為什么會出現這么大的紕漏呢？”這樣的時候，有記者又問了一句。
這家伙估計是收了紅包，聽了交代來的。鄭忻峰一下就有了判斷。
因為這一問，很誅心。此時的高端電器供應鏈上，銷售商在和廠商的關系中，還處于弱勢地位，簡單表達，就是大廠商并不求著你賣。
反過來，越大的廠商，越是刻意鉗制銷售商，同樣的情況，蘇擰之類的銷售商也有遭遇。
“所以，是不是這個品牌的產品本身有問題，沒把好關？”記者又加了一句。
“不是。”鄭忻峰果斷搖頭。
一來，這次的事情本就是意外，真要說怪廠商頭上去，道理本身就不完全成立；二來，宜家不能在這種情況下把問題往合作廠商身上推，否則報紙一報道，廠商品牌受損，就得跟你死磕……
一家如此，那么其他合作商家，也都不能不重新考慮和宜家的合作關系，免得哪天出事。
這是危機處理第二個層面的考慮，這一次趁著損失還能接受，把人品和口碑做起來，各大廠商的信任，自然也會跟著加強，而這些大廠商，肯定也沒有說故意給你問題產品的可能。
那名記者愣了一下，接著道：“那……這是？”
“說來好笑，因為前段時間宜家搞活動，擴大倉儲，人手不足……被造假的騙上門了。”鄭忻峰編了個很淺的謊言，配合苦笑的表情說道。
“宜家的管理這么混亂嗎？”另有記者問了，大概是真的有此感慨。
“是有個別領導工作態度不夠嚴謹。”
“那么這個人……”
話題到這一步，也就到了第三個層面，涉及到宜家的內部管理和現代化企業形象問題了。
這個領導，必須付出代價，否則跨省市十一家連鎖，那么些個管理團隊，就要沒規矩了。
“這個人……就是我。”鄭忻峰指了指自己。
又是一陣巨大的錯愕，現場，尤其是宜家內部員工，開始議論紛紛。
“趁這個機會，一起宣布一下我們的一個決定吧，現任宜家電器總經理，鄭忻峰，因工作疏漏，給宜家造成了嚴重的損失和不良影響……”鄭忻峰凄然一笑，說：“補償損失，引咎辭職。”
“什么意思？”
“我……本人，已經提出辭呈，離開宜家。”鄭忻峰嗓子有點發干，緩緩道。
到這一步，無懈可擊了，宜家的危機公關全面成功，代價是鄭忻峰因為內疚，因為要維護制度，主動辭職。、
他這凄然一笑，笑得很生動，這嗓子發干的最后一句，更是演繹到了極致。給人一種不言自明的感覺：正因為是陪著宜家從老板經理親自上陣裝空調的小店一路走來，走到今天，他才不能讓自己的錯誤，傷害到宜家。
這一刻，就連二樓窗戶站著的褚漣漪，明明是商量好的，知道內情的，都經不住被影響，情緒有些波動。
宜家的新老員工們，更是如此。
安紅躲在側巷，已經快哭死了。8)
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