工廠“標檢部”,全名叫作“經銷商標準工作檢查部”,這個部門和“密檢部”,還是李亞東親自批準成立的。`
密檢部就不提,只聽名字就知道,他們需要每個月對各大經銷店進行一次神秘采訪,隨身攜帶錄音筆,身份不對外公開,佯裝成客戶全方位的體驗經銷店的售前與售后服務。
標檢部則與他們正好相反,身份完全透明,就是明著來,檢查經銷店的各種配套設施與標準工作執行情況,以及在庫車輛的狀況等等問題。
之所以成立這兩個部門,是為了從“軟”和“硬”兩個方面,時刻督促經銷店保持一流的服務水準,從而帶給客戶良好的消費體驗。
不合格的地方就要改進,不改進就不給車源,情況嚴重的,就直接廢除經銷商資格!
這是一件異常嚴肅的事情,李亞東非常看重,而不是讓檢查人員過來收紅包、然后睜一只眼閉一只眼的!
所以是的,李亞東很憤怒,怒不可遏!
“喂,朱廠長是嗎,我是李亞東……”
李亞東坐在徐鴻業的黑色真皮老板椅上,目視著三個站在紅木辦公桌對面戰戰兢兢的檢查人員,直接往海藍龍騰基地掛了通電話,開的是免提。
朱云富一聽他這稱呼,就知道出了事情。
等聽完李亞東的講述后,頓時火冒三丈。
“豈有此理!還有這種事情?我就說各家經銷商的檢查成績這幾個月怎么直線上升,有些高的都有些離譜,原來是我們內部出了蛀蟲!”
“朱廠長,那你說這事兒該怎么解決?”李亞東淡淡地詢問。
“當然是直接開除!不光是他們三個,他們老大我馬上也辭退,還無法無天了不成!我們弄這個項目,是為維系和提高經銷商的服務質量,而不是為了養他們這幫蛀蟲!”
“好了,這事兒我晚點再跟你溝通,我們只顧著監管經銷店,卻忘了監管自身,這是一個十分嚴肅的問題……”
李亞東交待兩句后,便掛了電話,然后抬頭望向對面的三人,莫無表情地說,“還站在這兒干嘛,沒聽到你們朱廠長的話嗎?”
三人相視一望,皆是苦笑不止,天知道他們應聘上這個可以整個亞洲免費旅游的工作,花了多大力氣,而現在卻因為貪圖一點小便宜,直接丟了金飯碗。
紛紛從口袋里掏出紅包,放在桌子上,然后垂頭喪氣地離開了辦公室。
徐鴻業輕輕關上房門后,湊上來笑呵呵地說,“李總,怎么過來也不打聲招呼,車子保養的話也沒必要親自跑一趟,打個電話就行,我讓人去開過來就是。”
“如果今天不過來,豈不是撞不上你們的交易?”李亞東皮笑肉不笑道。
弄得不光徐鴻業,就連徐澤政也是一臉尷尬。
他原本在水利局有個芝麻官兒,但爬了兩年沒爬上去,也就死了心,現在已經停薪留職回家幫忙經營生意。
國家現在提倡這個。
“坐吧。”李亞東長嘆口氣,他與徐澤政畢竟有層同學關系在,也不好把話說得太重。
“誒。”倆人趕緊點頭,扯開辦公桌旁的靠背椅坐下。
“徐叔,還有澤政,你們要明白一點,工廠做這些檢查的原因,并不是要給你們添亂,而是為了時刻警醒你們、幫助你們。”
李亞東語重心長地說,“我知道你們現在或許會認為,這些事情完全多此一舉,費人費力不說,還浪費錢,畢竟車根本就不愁賣,但我想告訴你們的是,如果一家4s店好的服務意識與優質的硬件設施不能長久保持的話,那么,將來你們必定要吃大虧。”
他這么一說后,徐家父子明顯聽出一絲弦外之音,趕緊紛紛豎起耳朵。
“我也不瞞你們,龍騰基地那邊目前產能是過剩的,而近幾年國內經濟明顯增速不少,除了北上廣這三座城市之外,類似于津漢沙這些省會城市,購買力其實也很不錯,所以工廠那邊正在籌劃進行第二輪經銷商選拔,這也就意味著,很快北方大地上不再只有你們一家路虎4s店。
“包括猛虎4s店也一樣,工廠正在著手開辟全新的生產線,用以擴大產能,未來4s店也會越來越多。
“那么你們想想,天京距離首都不過120多公里,開車頂多兩個小時就到了,如果人家的服務好,而你們的則一團糟,你說客戶會去哪里買車?”
徐家父子紛紛蹙起眉頭,表情也顯得有些凝重。
這個消息對于他們來說顯然十分不利。
不過卻也知道,這是工廠的必然發展之路。
“甚至,工廠那邊并不會排除以后會在首都再開一家,或是兩家,乃至更多4s店的可能性,到那時你們這第一家、也是設施最老舊的一家,如果還是這副老樣子,全然沒有進步,如何去跟別的4s店競爭?”
“這……”
徐鴻業嚇了一跳,心說:老大啊,你別呀,首都一家路虎4s店完全足夠,哪有那么多土豪啊?
而徐澤政卻是微微紅臉道:“東哥,你說得對,是我們太兒戲了,你放心,以后我們肯定會全力配合廠家的各種檢查,再也不搞歪門邪道。”
李亞東會心一笑,道:“你能想明白就最好。說句不好聽,請這么多人難道不花錢嗎,如果這些檢查真的可有可無,工廠又何必去花這個冤枉錢 “而且剛才所說的競爭,不光是工廠體系內的競爭,你們難道就沒有發現嗎,現在越來越多的國外汽車品牌進入中國,好多還在合資辦廠,什么標志啊、雪鐵龍啊等等,這樣就勢必會造成行業內的競爭越來越激烈。
“我剛才去了一趟猛虎展廳,那邊居然有人因為一臺汽車險些大打出手,這種事情也就是現在會發生,再過幾年你們看看,那時候就絕不是客戶求著你們買車,而是客戶有了更多選擇后,開始挑品牌、挑車型、挑店鋪,不與時俱進的話,你們最終會被別人吃得連渣兒都不剩!”
“我懂了,我懂了……”
徐鴻業連連點頭,驀然感覺背脊有些發涼,連油光發亮的額頭上都溢出了汗漬。
他現在什么生意都沒有了,全部精力和資金都投入在汽車生意上,就指著這門生意大富大貴,而且也確實嘗到了甜頭,日子過得別提有多舒坦,可實在不想失去。
另外,以他現在的年紀,再去創業的話,也不大可能。
“好了,言盡于此,你們都是聰明人,我也就不多說。我的車大概已經保養好了,我去看看,你們有空到家里坐坐。”
李亞東說著,站起身來,準備告辭離開。
但怎么可能走得掉?
他這個大忙人平時來無影去無蹤,哪怕住在一座城市里,徐家父子一年到頭都碰不到兩次,更別提他這次還親自“位臨指導”,說什么也要請他吃頓飯。
要是普通的交情李亞東也就推了,但因為徐澤政的關系,也確實不好拒絕。
于是,三人便談笑風生地下了樓……
“董事長好!”
還沒走下樓梯,李亞東就被旁邊突如其來傳來的一嗓子,嚇了一跳。
自然就是剛才那位胖姑娘無疑,她正九十度鞠躬,在樓梯口一側,迎接李亞東下樓。
“李總,你看這姑娘怎么樣,是店里的銷冠,小政有意提升她為展廳經理。”
原來如此,就說這姑娘未免殷勤得有些過分,再說了,自己又不是她的領導,原來升官兒還差臨門一腳。李亞東心想。
不過,他卻不太喜歡心計過重的女人。
“這是你們自己公司的事情,問我干嘛?”
李亞東說著,頭也不回的離開。
弄得徐澤政看了胖姑娘一眼,不僅微微蹙眉,剛才那一嗓子東哥有沒有被嚇到他不知道,反正他是被嚇到了。
丫的嗓門未免也太大了,這樣如果以后處理客訴的話,卻是有些不太合適,正常講話聽著都像吵架。