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第四百九十一章 客服劉美麗

  任何一家網店,雙十一期間最忙的職位就是客服,之后才是倉庫發貨員。尤其是從晚上十一點開始,前來咨詢的人數驟增。

  萬俊加上三個新來的客服根本忙不過來,劉嫚便叫大家全部來干客服的活,連張佩也親自上陣。

  劉嫚店里的客服都有統一的名字,以貓的品種命名,三個客服和萬俊分別叫:田園貓、英短貓、加菲貓和布偶貓。

  現在,劉嫚他們也是客服,萬俊便在后臺又擴增了五個客服ID,同樣也是貓咪的品種名字。分配給劉嫚的名字是緬因貓,張佩是暹羅貓,毛雨辰是虎斑貓。

  張佩和劉嫚都有獨立辦公室,喻湛呆在劉嫚的辦公室里,一晚上都在幫她整理各種訂單報表資料。

  整理得差不多了,喻湛也想干兼職客服,但是辦公室的電腦數量是按人頭算的,沒有多余的電腦給他用,劉嫚便讓他用手機登錄她的賬號,她的賬號是店主號,權限最高,可以在手機上回復客人的問題。

  喻湛走到劉嫚辦公桌后面的小沙發旁坐下,拿著手機輸入劉嫚的賬號,他問她密碼是多少。

  喻湛細細琢磨,“你的生日是11月17日?”

  劉嫚盯著屏幕聚精會神的工作,也沒多想,隨口答道,“嗯,是。”

  也就是說,她的生日馬上就要到了,喻湛覺得自己真不是一個稱職的男朋友,竟沒有主動問過她的生日,幸好現在還來得及,他思忖了一下,登進了劉嫚的賬號。

  劉嫚的淘寶昵稱叫“劉美麗”,是前主取的,前主當然是故意惡搞的,再說她認為自己長得確實很美麗,配得上這個名字。可劉嫚覺得這個名字并不美麗,她想改,無奈改不了,只能這么將就用。

  喻湛沒有亂翻劉嫚的購物記錄,也沒看她其他隱私信息,不過他注意到她的收藏夾,顯示有1723件商品,他點進去,草草的看了一遍。

  然后他才進入旺旺消息頁面,看到許多個消息框堆積在一起,而且消息還在增加中。如果消息被劉嫚和其他客服回復了,就不會出現在這個賬號的界面上。

  劉嫚把快捷回復的文檔發到喻湛微信上,他照著復制粘貼就可以了。喻湛覺得,這份新工作挺簡單的。

  但是人想象的往往跟現實截然相反。

  喻湛隨便點開一個沒有回復過的對話框,

  “有人嗎?”

  喻湛立刻復制道,“您好,歡迎光臨本店,請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下,我是客服劉美麗。”

  他等了半天,對方卻沒有再發來一句話,明明消息上顯示是已讀啊。

  喻湛納悶。

  接下來他一條一條的回復,客人們的問題多是多,但還算有規律,基本上都是活動贈品、包不包郵、有沒有其他優惠券以及是不是正品這類問題。

  然而,總是有那么一些不按常理出牌的客人。

  比如有人注意到“劉美麗”這個昵稱,

  “客服小姐姐,你的名字好有個性呀。”

  這種問題喻湛本來是不想理會的,但是他知道讓客人看到“已讀”字樣卻不回復,肯定是服務不周。他之前跟劉嫚聊天時她說過,她對公司客服績效考核的標準之一,就是一定不能讓客人的話作為結束語,哪怕只發一個字、一個表情,也得讓對方感到自己被尊重。

  所以喻湛回復了一個“嗯”。

  “小姐姐有點高冷呢。”

  喻湛翻了一下快捷回復文件,又復制了一條:“請問您看中了哪些產品,我可以幫您介紹一下。”

  “我看中你了(嘿嘿嘿)。”

  這人顯然是在故意調戲客服,喻湛心里默念顧客是上帝,復制道,“親,您有需要請隨時通知我,我很樂意為您服務。”

  “小姐姐,你是不是劉嫚本人啊?”

  劉美麗:“不是。”

  “我覺得你是誒。”

  劉美麗:“祝您購物愉快!”

  還有人不停的討價還價、斤斤計較。

  “我下單了。”

  劉美麗:“親,拍下了請快點付款哦,一小時內不付款,我們將取消您的訂單,因為會影響到我們庫存數據的。”

  “我買了兩袋,多送我一袋貓砂吧。”

  劉美麗:“親,贈品是不能疊加的。”

  “我買了上千塊錢的貓糧,一袋貓砂都舍不得送,你們也太小氣了吧!”

  劉美麗:“雙十一期間我們的產品價格已經是最低價了,很實惠的,本店業務繁忙,沒議價的時間與精力,請口下留情,謝謝!”

  “你說話怎么這么難聽!虧我看視頻的時候,還覺得你們老板人美心善。”

  劉美麗:“祝您購物愉快!”

  還有一些人各種細節問七問八,問了半天,最后卻沒有下單,浪費喻湛的感情。

  喻湛自認為自己算是好脾氣的人了,在平時工作中他也遇到過類似之前那位富婆那樣的奇葩客人,但他還是被某些顧客搞得毛焦火躁的,反正隔著網絡,看不到對方,互相不認識,有些人便把自己最差勁的一面暴露出來。

  又有客人問他是不是劉嫚,不過他的語氣態度跟前面的人不同,“好奇怪,別的客服都是貓咪名字,只有你叫劉美麗,你是不是小姐姐本人呀?我是你的粉絲,超級喜歡你!你所有的社交賬號我都關注了,你所有的視頻我也都看了,你每條微博我都留言點贊了,可能留言的人太多,你從來沒有回復過我,如果你真的是劉嫚,能跟我說幾句話嗎?”

  喻湛看到這一段話,仿佛看到劉嫚的這位粉絲小心翼翼又充滿仰慕的眼神,他沒有再復制快捷回復,而是自己打字道:“我不是劉嫚。”

  “好吧,我就知道是自己想多了(失望)。”

  劉美麗:“我是她男朋友,雙十一他們太忙,我來兼職一會兒客服。”

  “誒???”

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