羅浩也在想這個問題，他好像抓住了什么，但是又說不出個具體來。
陳江海等了片刻，發現史密斯似乎還沒開竅，便繼續說道：“所謂的榨取剩余價值其實指的是售后服務。”
“賣出去的電器，并非就是說和你沒有關系了。電器嘛，在使用的過程之中總會有所耗損，一旦壞了就需要維修。”
“蚊子再小也是肉。只要做成規模了，能夠壟斷這個行業百分之八九十的市場。那么積少成多，同樣是一筆巨大的利潤。”
聽到這里，羅浩眼睛一亮。
他覺得自己已經差不多能夠明白陳江海的計劃。
很明顯就是讓史密斯搞一個維修部門出來，在賣電器的同時，也反過來給維修部打廣告。
電器如果壞了就可以找這邊來修。
國內很多電器企業已經在做這個事。
無非是把價格定的低一些，搶奪維修市場。
只是羅浩又覺得有些太膚淺了，陳江海難道只是這個意思嗎？
羅浩不知道的是，陳江海其實早年就是靠著維修電器起家的。
他對這一行業的了解程度，遠遠要超過任何人。
如果只是單純的搶占維修市場的話，那就真的太低看陳江海了。
而且，在米國這邊待過的人都知道，這里的經濟很發達，對于一些用戶而言，尋常電器產品一旦壞了，那就直接換新的。
把原來的東西當垃圾扔掉，而不會耗費時間跑去維修。
既然陳江海現在提出來了，肯定有什么別的理由。
畢竟，陳江海能夠走到如今的程度，如果僅憑這點智慧，那根本是做不到的。
史密斯這個時候也聽懂了陳江海這一層的意思。
可是他很堅定的認為，這絕對不是對方的最終目的。
陳江海肯定還有更深入的方法，徹底解決如今貝魯斯這邊面臨的問題。
所以，史密斯干脆的問道：“維修電器這部分我確實沒有想到，不過維修電器這項業務米國這邊也有專門的機構在做。”
“我們固然可以設立專門的維修部搶奪這部分市場，不過真的值得嗎？弄不好就是吃力不討好的結局。”
“畢竟在米國，人工成本實在是高到離譜。”
陳江海對于史密斯的反應并不意外，因為本來他的計劃就沒有說完。
所以，他繼續說道：“有需求就會有服務。米國這邊有專門維修電器的機構，并不奇怪。”
“但是據我所知，他們維修的費用相當貴，很多人寧愿自己動手也不愿意請人來維修，又或者干脆掏錢買新的。”
史密斯點了點頭，十分認同的說：“沒錯，確實是這個樣子，因為米國這邊人工很貴，再加上地大人稀，人住的比較分散，上門維修變得很不容易。”
“所以這部分的費用自然要由客戶來承擔，綜合算起來，維修費用自然就會變得很高。”
“這也是我為什么說，咱們搞維修行業的話很容易弄的吃力不討好。”
陳江海卻十分淡定地擺了擺手道：“嗨，史密斯，別那么急，聽我把話說完。我并非說是要進軍維修行業，我從一開始就說我們要做的是售后服務。”
“這個維修不是單獨的成立一個公司，而是在秋海電器之下設立一個售后部門。而且，我們也只維修秋海出售的電器。”
目光掃過史密斯，陳江海繼續說道：“當然你們會說，這不就是和其他的電器企業的售后一樣嗎？”
“我可以明確的告訴你，這個售后跟他們的售后完全不一樣。盡管他們的功能和名稱是一樣的，但是真正能做到的事卻還是有很大差別。”
“他們的售后有時候更像是一種擺設，而我們必須把這個售后部門完全的利用起來。”
“我甚至可以跟你們這么說，售后以后的重要程度要超過電器銷售本身。”
史密斯這時候已經聽傻了。
雖然他知道陳江海所想的辦法一定是個奇兵，甚至是推翻整個行業標準的。
可他還是覺得難以置信。
一個電器企業的售后竟然比銷售還要重要？
這簡直就像是天方夜譚一般。
偏偏這又是從陳江海口里說出來的，他又不得不努力讓自己去相信，并且盡可能順著他的思維做出準確的判斷。
此刻史密斯很想搞清楚，這個售后到底是要干什么的，它究竟能夠為企業帶來多么可怕的利潤？
包括羅浩，此刻也是一臉的迷茫地看著陳江海，等待他的下文。
他心里很清楚，就算是現在國內的秋海集團，也沒有將這個售后服務完全推展開來，又憑什么在米國這樣的環境之下能夠展開。
陳江海說的這個售后對于他們來說，仿佛是一種全新的概念，徹底的打破了他們傳統的認知。
羅浩自認為自己的思維其實已經夠離經叛道，思想足夠天馬行空了。
甚至在后世，他也被稱為行業顛覆者。
但即便如此，他也沒能想通，陳江海說的這個售后服務到底是什么樣的？
陳江海看到二人投過來的眼神，也沒有再藏著掖著，微微一笑，繼續將所有的東西說了出來。
“我要做的售后服務是這樣的，建立一個龐大的團隊，幾乎每個城市都要有咱們秋海電器的售后服務店。”
“而且，咱們的服務要周到，態度好，費用低廉，甚至做到免費維修電器小問題，同時也提供上門服務。”
“就這一套下來，恐怕沒有哪個維修公司可以和咱們相提并論。”
“而且要記住一件事，咱們只針對的是買秋海電器的用戶，贏得自己固有用戶的同時，自然也不會和他們有過多的沖突。”
“史密斯，這個售后部門一旦按照我的要求建立之后，應該會快速的發展起來。”
史密斯立馬把頭搖得像撥浪鼓道：“陳，這樣做不行的，絕對行不通！服務態度好，費用低廉，甚至還免費修電器，還提供上門服務！”
“咱們這樣做固然是可以讓客戶非常滿意，也是客戶最希望的，但是我敢說世界上任何維修公司都不可能比得上這樣的售后。”
“可是，這也面臨著一個很大的問題，總投入會大的離譜。”
